Descomponer: cómo Twitter perdió 4 millones de usuarios debido a las actualizaciones de iOS8 (y iPhone 6)

Kelly Heffner Wilkerson, Co-Founder of Decipher Media
Kelly Heffner Wilkerson

Categorías: iPhone | Ver comentarios

La convocatoria de ganancias de la compañía de Twitter comenzó ayer una tormenta de noticias sobre cómo Twitter perdió usuarios debido al lanzamiento de iOS8. Hay dos componentes principales citados para los usuarios perdidos:

  1. En iOS7, Safari extrajo automáticamente las publicaciones de Twitter para completar la sección "Enlaces compartidos" de la página que contiene Marcadores, Historial, Listas de lectura, etc.

  2. Muchos usuarios de Twitter olvidaron su contraseña de Twitter y no se migró automáticamente cuando el usuario cambió los iPhones.

Cuando comencé a escribir este artículo, me enfurecía la idea de que Twitter contara usuarios de la sección de enlaces compartidos de Safari si requería una interacción del usuario absolutamente nula para iniciar una actualización de feed desde Twitter. Entonces, hice lo que cualquier buen desarrollador loco hace, y ejecuté un ataque de hombre en el medio en mi viejo iPhone 5 con iOS 7.1. 3 para poder ver cuando el feed de Twitter es en realidad tirado.

El feed de Twitter se obtiene solo cuando el usuario de iOS hace clic en la sección de enlaces compartidos de Safari , honestamente, tomaría esto como una honesta intención del usuario para ver Twitter y otras redes sociales que tienen configuradas.

Safari Shared Links section in iOS7 showing my Twitter feed.

¿Cómo le costó iOS8 a Twitter estos usuarios?

Entonces, tuve curiosidad por saber qué había cambiado en iOS8 para estropear esto. Abrí Safari en mi iPhone 6 + y hice clic en los enlaces Compartidos. Mis enlaces compartidos estaban vacíos, pero mi cuenta de Twitter aparecía en la lista y habilitada (¡y no tomé una captura de pantalla!) La aplicación de configuración mostraba mi cuenta de Twitter en la lista, pero solo después de hacer clic en ella, descubrí que faltaba mi contraseña mi aplicación de configuración Una vez que ingresé mi contraseña de Twitter en Configuración nuevamente, aparecen los enlaces compartidos.

Copio de seguridad y restauro mucho mis iPhones, y les hago muchas otras tonterías porque trabajo en copias de seguridad corruptas y errores de iOS. Pero estaba relativamente seguro de que mi iPhone 6 + se restauró a partir de una copia de seguridad cifrada, por lo que estoy perplejo de por qué mi contraseña faltaba en la Configuración. Estoy aún más perplejo de tener que cavar un poco para descubrir esto, y en la mayoría de los lugares iOS me mostró que mi configuración de Twitter estaba bien. Así que creo que hay un reclamo legítimo aquí que iOS8 está contribuyendo a la falta de uso de Twitter de tonterías de Links Compartidos.

Actualizar: El problema que menciono directamente arriba es uno de los problemas principales a los que se refiere Twitter cuando dicen que iOS8 les causó problemas. En principios de iOS8 había un error que requería que los usuarios reafirmaran su cuenta de Twitter.

Aquí está mi descripción de la migración de contraseñas en lo que respecta a las versiones de Twitter y iOS y los cambios en el dispositivo:

  • La contraseña de Twitter almacenada en su aplicación de configuración para la integración de Twitter no se almacena en iCloud Keychain.

  • La contraseña de Twitter almacenada en Safari para el sitio web de Twitter se almacena en iCloud Keychain si inicia sesión y revisa Twitter a través de Safari. iCloud Keychain almacena sus contraseñas de sitios web de Safari.

  • Las contraseñas de Twitter (tanto Safari como Configuración) se almacenan en su copia de seguridad de iCloud. Sin embargo, las contraseñas se cifran con una clave para el dispositivo que realizó la copia de seguridad. Si restaura esa copia de seguridad de iCloud en un nuevo dispositivo, por ejemplo, si actualizaste a un iPhone 6 o tu iPhone fue reemplazado , tu contraseña de Twitter no se restaura en la copia de seguridad.

  • Las contraseñas solo se almacenan en una copia de seguridad de itunes si la copia de seguridad está encriptada. Muchas personas no saben esto y hacen la copia de seguridad (no encriptada) antes de comerciar / borrar / regalar solo para encontrar que sus contraseñas no se restauran después de que sea demasiado tarde. También, algunas personas que recientemente encendieron el cifrado de respaldo en iTunes terminaron corrompiendo su copia de seguridad y no obtienen sus contraseñas migradas a pesar de sus esfuerzos para hacerlo.

Entonces, hay muchos caminos que pierden la contraseña de Twitter, como usar una copia de seguridad de iCloud para migrar a un nuevo iPhone 6 o iPhone 6 +. Además, como acabo de mencionar, migré mis datos de forma adecuada para asegurarme de conservar mis contraseñas, pero la falla de reautenticación aún me atrapó.

Definitivamente puedo ver a un usuario de Twitter muy casual al acceder a la pantalla de inicio de sesión y decidir que no les importa lo suficiente como para hacer el mecanismo de recuperación de contraseñas en este momento, y desaparecer de Twitter por un tiempo. Entonces, hay un punto legítimo aquí acerca de que Apple pone una barrera a la entrada a los usuarios casuales de Twitter con su estrategia de migración de contraseñas.